Si vous lisez cet article, c’est que votre entreprise a peut-être connu un changement soudain dans la demande de commandes. Par exemple, une augmentation sans précédent de la demande pour un article ou, au contraire, une diminution imprévue. Il s’agit là d’une conséquence directe de l’impact du e-commerce sur le secteur de la logistique, qui ne fera que s’accroître dans les années à venir.
Selon une étude récente publiée par ReportLinker, le commerce électronique devrait connaître une croissance annuelle de ses ventes allant jusqu’à 20 % en 2023. De même, il faut considérer ce fait comme une tendance qui s’est imposée comme une habitude de consommation quotidienne de nos jours. En fait, l’Espagne se positionne sur le podium en tant que troisième pays européen ayant le chiffre d’affaires le plus élevé grâce au e-commerce.
Par conséquent, le paradigme actuel nous amène à parler d’une stratégie logistique qui concentre tous ses efforts sur la préparation des commandes qui présentent une demande complexe, et c’est là que naît ce que l’on appelle le Flexible Fulfillment. Son principal objectif est de garantir la livraison des commandes en surmontant tous les obstacles et les particularités que présente la nouvelle logistique d’une entité. Pour que cette stratégie soit efficace, il sera essentiel de disposer d’une logistique flexible capable de s’adapter à une demande de plus en plus volatile.
Caractéristiques du Fulfilment :
- Qualité du service : il est essentiel de prêter attention aux services de livraison. Offrir un service personnalisé et de proximité garantira la meilleure qualité de service.
- Immédiateté : l’immédiateté est une exigence et les clients veulent recevoir leurs commandes dans un délai de plus en plus court ; disposer de processus agiles et flexibles répondra à ce besoin.
- Réduction des coûts : l’automatisation des processus et leur amélioration pour les rendre plus agiles permettent de réduire les coûts.
- Des clients plus heureux et plus fidèles : Une expérience d’achat rapide, dynamique et simple pour les utilisateurs se traduira par une augmentation des ventes. Par conséquent, ces processus agiles et simples généreront des achats récurrents de la part d’utilisateurs satisfaits.
- Amélioration de l’image de marque : répondre aux attentes des clients en termes de qualité de service et d’immédiateté a un impact positif et direct sur la réputation d’une entreprise, car cela renforce indirectement la confiance et la crédibilité des utilisateurs à l’égard de l’organisation.
Il est important de noter qu’après l’essor du e-commerce, la gestion des retours est devenue un aspect à prendre en compte et qui présente une valeur ajoutée pour les entreprises qui travaillent correctement.
Une gestion agile et efficace des remboursements et des retours a un impact sur l’expérience d’achat de l’utilisateur et, par conséquent, sur sa satisfaction et sa confiance envers l’entreprise. Par conséquent, si vous envisagez de mettre en œuvre une stratégie basée sur le Flexible Fulfillment, nous vous conseillons de ne pas négliger cet aspect.
Alors …. De quoi ai-je besoin pour rendre ma logistique flexible ?
Pour pouvoir aborder une stratégie de Flexible Fulfillment, qui, comme nous l’avons vu, exige une plus grande préparation en raison du volume de produits demandés, il est essentiel de disposer d’un Système de Gestion d’Entrepôt (Warehouse Management System – WMS).
Un système de gestion d’entrepôt permet à une entreprise de se connecter numériquement à ses centres de distribution et de suivre tous les processus qui vont de la préparation d’un produit à sa livraison au client. Par conséquent, de plus en plus d’entreprises ont recours à une stratégie logistique de Flexible Fulfillment pour atténuer les pertes de ventes dues aux difficultés causées par l’essor du commerce électronique, telles que les ruptures de stock et/ou l’optimisation de l’emplacement des produits dans l’entrepôt afin de réduire les délais et/ou les erreurs.
