Si estàs llegint aquest article és perquè la teva empresa ha experimentat un canvi brusc en la demanda de comandes. Per exemple, un augment sense precedents de la demanda d’un article o, per contra, un descens no previst. Aquest fet és una conseqüència directa de l’impacte de l’e-commerce en el sector logístic que no farà més que disparar les dades en els propers anys.
Segons el recent estudi publicat per ReportLinker, es preveu que el comerç electrònic experimenti un creixement anual en vendes de fins al 20% al 2023. Així mateix, hem de tractar aquest fet com una tendència que s’ha instaurat com un hàbit de consum diari en els nostres dies. De fet, Espanya es posiciona al pòdium sent el tercer país europeu que més factura gràcies a l’e-commerce.
Per tant, el paradigma actual ens porta a parlar d’una estratègia logística que centra tots els esforços en la preparació de comandes que presenten una demanda complexa, aquí és on neix el conegut Flexible Fulfillment. El seu objectiu principal és garantir el lliurament de les comandes sobrepassant tots els obstacles i les particularitats que presenta la nova logística d’una entitat. Perquè aquesta estratègia sigui efectiva serà crucial tenir una logística flexible capaç d’adaptar-se a una demanda cada cop més volàtil.
Característiques que presenta el Fulfillment
- Qualitat de servei: És essencial prestar atenció als serveis de lliurament. Oferir un servei personalitzat i proper garantirà complir amb la màxima qualitat.
- Immediatesa: La immediatesa és una exigència, i els clients volen rebre les seves comandes en un període de temps cada cop més reduït, per això, comptar amb processos àgils i flexibles solucionarà aquesta necessitat.
- Reducció de costos: L’automatització de processos i la seva millora per aconseguir ser més àgil comporta una reducció de costos.
- Clients més contents i recurrents: Generar una experiència de compra ràpida, dinàmica i senzilla als usuaris reportarà en un increment de vendes. Per tant, aquests processos àgils i senzills generaran compres recurrents dels usuaris contents.
- Millora de la imatge de marca: Complir les expectatives dels clients en matèria de qualitat de serveis i immediatesa té una repercussió positiva i directa sobre la reputació d’una empresa, ja que de forma indirecta es reforça la confiança i credibilitat dels usuaris sobre organització.
És important remarcar que després de l’auge de l’e-commerce, la gestió de les devolucions ha esdevingut un aspecte que cal tenir en compte i que presenta un valor afegit per a aquelles empreses que el treballen de manera adequada.
Una gestió de reemborsament i devolucions àgil i eficient repercuteix en l’experiència de compra d’un usuari i, per tant, en la satisfacció i la confiança envers l’empresa. Per això, si vols dur a terme una estratègia basada en el Flexible Fulfillment, t’aconsellem no passar per alt aquest aspecte.
Aleshores… Què necessito per aconseguir que la meva logística sigui flexible?
Per poder afrontar una estratègia Flexible Fulfillment, que com hem vist requereix més preparació pel volum de productes demandats, és fonamental comptar amb un Programa de Gestió de Magatzem (SGA) o també conegut com a Warehouse Management System (WMS).
El programa de gestió de magatzem permetrà a una empresa connectar de forma digital amb els centres de distribució i tenir un seguiment de tots els processos que van des de la preparació d’un producte fins al lliurament al client. Per això, cada vegada són més les empreses que compten amb una estratègia logística de Flexible Fulfillment per mitigar la pèrdua de vendes derivada de les dificultats que comporta d’auge de l’e-commerce, com ara el trencament d’estoc i/o l’optimització de la ubicació de productes dins del magatzem per reduir temps i/o errors.
