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Fulfillment: cómo gestionar de forma ágil tu logística e-commerce

Si estás leyendo este artículo es porque tu empresa ha podido experimentar un cambio brusco en la demanda de pedidos. Por ejemplo, un aumento sin precedentes de la demanda de un artículo o, por el contrario, un descenso no previsto. Este hecho es una consecuencia directa del impacto del e-commerce en el sector logístico que no va a hacer más que disparar sus datos en los próximos años.

Según el reciente estudio publicado por ReportLinker, se prevé que el comercio electrónico experimente un crecimiento anual en ventas de hasta el 20% en 2023. Así mismo, debemos tratar este hecho como una tendencia que se ha instaurado cómo un hábito de consumo diario en nuestros días. De hecho, España se posiciona en el pódium siendo el tercer país europeo que más factura gracias al e-commerce.

Por tanto, el paradigma actual nos lleva hablar de una estrategia logística que centra todos sus esfuerzos en la preparación de pedidos que presentan una demanda compleja, aquí es donde nace el conocido Flexible Fulfillment. Su objetivo principal es garantizar la entrega de los pedidos sobrepasando todos los obstáculos y particularidades que presenta la nueva logística de una entidad. Para que esta estrategia sea efectiva será crucial contar con una logística flexible capaz de adaptarse a una demanda cada vez más volátil.

Características que presenta el Fulfillment

  • Calidad de servicio: Es esencial prestar atención a los servicios de entrega. Ofrecer un servicio personalizado y cercano garantizará cumplir con su máxima calidad.
  • Inmediatez: La inmediatez es una exigencia, y los clientes quieren recibir sus pedidos en un periodo de tiempo cada vez más reducido, por eso, contar con procesos ágiles y flexibles solventará esta necesidad.
  • Reducción de costes: La automatización de procesos y su mejora para lograr ser más ágil lleva consigo una reducción de costes.
  • Clientes más contentos y recurrentes: Generar una experiencia de compra rápida, dinámica y sencilla a los usuarios reportará en un incremento de ventas. Por ende, estos procesos ágiles y sencillos generarán compras recurrentes de usuarios contentos.
  • Mejora de la imagen de marca: Cumplir con las expectativas de los clientes en materia de calidad de servicios e inmediatez tiene una repercusión positiva y directa sobre la reputación de una empresa, ya que de forma indirecta se refuerza la confianza y credibilidad de los usuarios sobre la organización.

Es importante remarcar que tras el auge del e-commerce, la gestión de las devoluciones se ha convertido en un aspecto a tener en cuenta y que presenta un valor añadido para aquellas empresas que lo trabajan de manera adecuada.

Una gestión de reembolso y devoluciones ágil y eficiente repercute en la experiencia de compra de un usuario y, por tanto, en su satisfacción y confianza hacia la empresa. Por eso, si vas a llevar a cabo una estrategia basada en el Flexible Fulfillment, te aconsejamos no pasar por alto este aspecto.

Entonces… ¿Qué necesito para lograr que mi logística sea flexible?

Para poder afrontar una estrategia Flexible Fulfillment, que como hemos visto requiere una mayor preparación por el volumen de productos demandados, es fundamental contar con un Programa de Gestión de Almacén (SGA) o también conocido como Warehouse Management System (WMS).

El programa de gestión de almacén permitirá a una empresa conectar de forma digital con sus centros de distribución y poder tener un seguimiento de todos los procesos que van desde la preparación de un producto hasta su entrega a cliente. Por eso, cada vez son más las empresas que cuentan con una estrategia logística de Flexible Fulfillment para mitigar la pérdida de ventas derivada de las dificultades que trae consigo de auge del e-commerce, como por ejemplo, la rotura de stock y/o la optimización de la ubicación de productos dentro del almacén para reducir tiempos y/o errores.  

sergi_lopez
Última actualización:: 27 febrero 2024

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